【垃圾柜常见问题】
| 问题点 | 原因分析 | 解决方案 |
| 送电时空气开关合不上闸 | 1.漏电保护器上“R”（复位按钮）未按下 2.空开下端电路存在短路或者漏电情况 | 1.首先检查“R”有没有按下；如果按下还合不上，用万用表测量空开下端 L、N，是否存在短路情况； 2.如果以上两种情况均排除，则检查线缆绝缘损坏或者导线碰壳体情况 |
| 空开合闸后转接板指示灯跳闪 | 1.转接板损坏 2.输入电压不稳定 （电器件线束短路） | 1.更换转接板 2.查看空开及开关电源以及与驱动板连接线束有无接反，然后查找单个电器件是否短路 |
| 一体机无法联网（LTE) | 1.开启飞行模式 2.自动连接公共Wifi 3.基站信号弱或无信号 | 1.关闭飞行模式. 2.关闭Wifi功能. 3.测试信号或更换供应商流量卡。 |
| 一体机出现网格状 | 一体机在未启动遇到潮湿天气会有网格状现象 | 已此现象为正常现象，开机4小时后会自动消失，不影响使用 |
| 一体机跳闪，黑屏（开机状态） | 一体机黑屏查看插头是否松动，或者接触不良 一体机黑屏，一体机质量问题 | 1.检查插头是否牢固， 2.重新启动后检查是否正常 3.更换一体机 |
| 一体机无法开机（不开机状态） | 开关电源故障（电路内部断路或故障） | 更换开关电源 |
| 通电后，下位机板灯不亮，没反应 | 1.开关电源故障（电路内部断路或故障） 2.驱动板故障 | 1.更换开关电源 2.更换新的驱动板 |
| 小河狸不能正常打开 | 1.没有联网（LTE) 2.小河狸软件问题 | 1.连接4G网络（网络有LTE标志），检查物联网卡是否到期。 2.南京（软件）修复 |
| 小河狸登录后格口打不开 | 1.级联线插头松动 2.下位机驱动板坏(下位机驱动板通电一盏灯常亮，一盏灯跳闪为正常） 3.一体机通讯功能故障4.电机故障 | 1.查看级联线通讯线束有无松动 2.更换下位机驱动板 3.更换一体机 4.排查电机是否故障，如果电机问题更换新的电机，排查下位机驱动板与电机接口是否接触不良，如有问题更换损坏接口 |
| 按钮开关无动作 | 1.灯不亮：按钮故障 2.小河狸后台设置模式不是正常模式 3.下位机驱动板故障 | 1.更换新的按钮 2.小河狸后台设置为正常模式 3.更换驱动板 |
| 格口门无法正常关闭 | 1.防夹手传感器感应到物体 2.下位机驱动板与电机接触不良 3.下位机驱动板故障 4.一体机软件卡顿 | 1.查看有无物体遮挡传感器，移除除遮挡物，调整传感器对射位置。 2.查看下位机驱动板与电机连接是否正常 3.更换下位机驱动板4.重启一体机 |
| 称重校准不准确（校准为0） | 1.称重上盖钣金与框架底座干涉 2.称重模块故障 3.下位机驱动板故障 4.小河狸apk程序问题 | 1.称重上盖钣金与框架底座应最少留有2mm间隙余量，保证不干涉 2.更换称重模块 3.更换下位机驱动板 4.小河狸apk联系南京解决 |
| 推杆电机不动作 | 1.推杆电机插头松动，接触不良 2.推杆电机故障 3.下位机驱动板故障 | 1.重新紧固推杆电机与下位机驱动板插头 2.更换推杆电机 3.更换驱动板 |
| 格口照明灯常亮 | 1.照明灯本身故障 2.驱动板故障 | 1.更换照明灯 2.更换驱动板 |
| 格口照明灯不亮 | 1.插头松动，接触不良 2.格口照明灯故障 3.格口照明灯插头没有对应驱动板指定位置 | 1.查看线序插头紧固 2.更换格口照明灯 3.格口照明灯插头对应驱动板指定位置 |
| 满溢报警灯常亮 | 1.满溢传感器感应到物体 2.满溢报警指示灯故障 3.下位机驱动板故障 | 1.查看有无物体遮挡或者调节满溢传感器感应距离 2.更换满溢报警指示灯 3.更换下位机驱动板 |
| 满溢/防夹手光电开关不亮 | 1.插头松动，接触不良 2.光电开关故障 3.下位机驱动板故障 | 1.查看线序插头紧固 2.更换光电开关 3.更换下位机驱动板 |
| 满溢/防夹手光电开关常亮 | 1.光电开关故障 2.下位机驱动板故障 | 1.更换光电开关 2..更换下位机驱动板 |
| 满溢传感器被遮挡后正常亮起，但是满溢报警灯不亮 | 1.满溢指示灯接触不良 2.满溢指示灯故障 3.下位机驱动板故障 | 1.查看满溢指示灯有无接触不良 2.更换满溢指示灯 3.更换下位机驱动板 |
| 人体感应功能无反应 | 1.人体感应故障 2.小河狸apk未设置成人体感应模式 | 1.更换人体感应 2.小河狸apk设置人体感应模式 |
| 无法刷卡扫码 | 1.刷卡扫码器未配置，或者配置错误 2.是否绑定卡号，二维码是否对应小河狸apk正确版本 3.刷卡扫码器故障 4.IC卡损坏 | 1.刷卡扫码器按要求正确配置 2.IC卡卡号绑定在小河狸个人信息里面，使用正确的apk版本号里面的二维码扫码 3.更换扫码器4.更换IC卡 |
| 刷卡扫码器可扫码但不能刷卡 | 1.刷卡扫码器未正确配置 2.刷卡扫码器故障 | 1.按正确的配置方法重新配置刷卡扫码器，并确认与手机正确绑定。 2.更换新的刷卡扫码器。 |
| 人脸识别无反馈 | 1.未注册人脸识别账号 2.插头未连接，插头松动 3.人脸识别摄像头被遮挡或者人脸识别摄像头故障 | 1.给到人脸识别码注册，人脸识别账号后再使用人脸识别功能 2.排除插头是否紧固 3.查看人脸识别摄像头有无被遮挡，若无遮挡则更换人脸识别摄像头 |
【售卖柜常见问题】
| 常见故障现象 | 故障原因 | 故障解决方法 | |
| 机器没有电 | 1 | 电源开关没开 | 打开机器的开关 |
| 2 | 保险丝烧断 | 更换保险丝 | |
| 3 | 220V市电没有接入/电源插口没电 | 检查市电/电源插口是否有电 | |
| 出货异常 | 1 | 物品没掉落到取货口里面 | 联系客服申请退款 |
| 2 | 电流欠流/断线 | 现场重启 | |
| 3 | 出货前光幕被遮拦 | 报警两次及以上自动禁用货道，待现场确认无误再解锁货道 | |
| 网络异常 | 1 | 信号不稳定/安卓系统/APP不稳定 | 现场重启 |
| 下位机返回超时 | 1 | 参数关联出错与安卓版无法通信 | 联系客服 |
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