随着技术装备和消费者消费习惯的养成，今天无人零售业务服务的内容较五年前已经发生了天翻地覆的变化。但市场的扩容也带来了新的问题，就是业务方向多了，大家陷在细分业务领域里反而看不到方向了，不少企业因此深受其困。尤其是在疫情后，大家对于未来从哪儿着手的思考就更深了。农历年末的时候，我们整理了一些资料和大家一起梳理、总结、讨论，希望能对大家2021年的工作有帮助。

无人零售业务未来可能的方向

方向1、女性业务（服务）方向

从消费力等级排序上看，在当今年中国，女人无疑是神一般的存在。因此在寻找无人零售业务方向的时候应将女性产品（服务）业务放在重点考虑位置。典型的如化妆品（面膜、面霜等等）无人零售、女性用品无人零售、甚至此前爆红的娱乐类的口红机也与女性有着密不可分的关系。无人零售企业应该深挖该领域存在的机会点，寻找新的突破点。

方向2、美食业务方向

中国有句古话说“食、色、性也”。民以食为天，因此吃喝永远是不会落伍的。传统的食品、饮料机外，无人零售行业企业还应进一步深挖需求，寻找食品领域的新机会和新方向。社区生鲜、冷冻方便食品的微波现制、各类盒饭机、冰激凌机、乳制品设备、鲜榨果汁机(鲜榨橙汁、甘蔗汁等）、机器人现制茶饮、各类共享酒机等都是美食类无人零售业务需要深入实践的方向。消费者的嘴是挑剔的，但是也是最“富裕”的。找对地方，做对服务，没有生意是做不好的。

方向3、文娱玩乐方向

文娱玩乐业务方向是近两年无人零售业务领域的一个新方向。由于消费者需求的多元化，消费者对无人零售业务的需求也发生了变化，从简单的吃喝开始走向“走心”，开始追求一些更高层次的服务。远的如MiniKTV、纪念币自动售货机、各类派发自动售货机等，近的、典型的如近期在风口上的各类盲盒机、3D巧克力自助打印、POPMART等等都是具备代表性的业务。文娱玩乐未来也是无人零售业务的一个重点方向。

方向4、社交业务方向

社交产品（服务）业务是基于无人零售社交业务场景提出的方向。重点在于满足消费者在社交层面的产品需求和服务。其中包含食品、和饮品等多个领域。饮品里比较典型的如匹配社交属性的自助咖啡机等。社交领域目前处在萌芽阶段，业务内容和形式相对单一，后续仍有待于进一步研究和升级，这也给这个领域留下了更多想象空间。我们预测该领域在机器人和机械臂等技术进入后可能会有比较大的促进和变化。

方向5、运动、休闲类业务方向

运动、休闲类产品业务方向也是顺应消费者变化而产生的业务分支。自动渔具（鱼钩等）售卖机、共享篮球机、共享健身房、泳具售卖机等都属于该领域的一些积极性尝试。一些取得了成功，一些则没取得应有的效果。但从长期看，相关品牌门店的无人化、碎片化销售会给这个领域带来新的机会。

方向6、儿童类产品（服务）业务方向

再苦不能苦了孩子，虽然孩子本身并不拥有消费主权，但孩子可以深度影响父母及长辈的消费走向。与孩子有关的无人零售业务近两年发展也是十分迅速。玩具、文具、母婴类无人零售业务近两年也有新的一些业务逻辑开始落地。共享玩具、儿童图书、无人琴房、自助租赁等多有落地尝试，不排除中间跑出一些受到孩子们喜欢、家长们又认可的业务。

方向7、大健康方向

无人零售近两年也在迅速向大健康领域挺进，除了简单的售卖一些预包装健康类产品外，也出现了养生汤品、共享血压计、无人药房等一些新的服务形式。其中特别值得注意的是无人药房和自助售药机的发展喜人。在政策和市场双重的利好促进下，无人医药不仅站住了脚跟，并且进入了发展的快车道。而此前热卖的成人用品自动售货机其实也是大健康类无人零售业务的一个典型案例。

方向8、科技类业务方向

科技业务方向包含科技商品和科技体验类产品。无人零售在这个业务板块上不仅可以直接售卖科技类商品，还可以提供科技类产品体验服务。让人们以无人零售的方式更近具体的去体验一些科技产品和服务方式。比如VR\AR类服务产品、如机器人产品售卖、机器人餐饮等等。

当然无人零售还有很多其他的方向，如宠物、有人零售门店的辅助支持等等，这有待于大家更进一步的研究和尝试。